eBay曾無數(shù)次詢問買家一個問題：是什么因素讓你選擇在eBay購物？隨著時間變化，答案千奇百怪，但信任卻一直是影響人們做決定的關(guān)鍵點。
贏取eBay客戶信任，有這9個方法。
1、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)圖片
產(chǎn)品圖片是購物者第一眼看到的產(chǎn)品信息。第一印象很難改變。如果圖片模糊昏暗，會顯得賣家很不專業(yè)，購物者無法信任，可能會避開這類listing。
下面是eBay平臺2個賣家的產(chǎn)品圖片。哪個更容易贏得購物者的信任，A還是B？
A-
B-
賣家A傳遞出這樣一種信息“我做事有條理、非常專業(yè)”，而賣家B顯得“我很懶，只想盡快在eBay上擺脫這件T恤”。
這就是圖片質(zhì)量代表的意義，同時圖片數(shù)量也很重要。
Vouchercloud調(diào)查顯示，提供多種產(chǎn)品視角圖片和其它備選圖片，銷量會提高58%。
eBay平臺數(shù)據(jù)也顯示，添加一張附圖，銷量可能就提高3%。
因此，用高質(zhì)量的圖片多角度展示產(chǎn)品，更容易獲得消費者的信任。
2、透徹的listing描述
eBay建議：“不要把listing復雜化。買家認為，動態(tài)GIF圖片、大而閃的字體、或長長的可做和不可做警告清單，非常沒有必要。它們象征著一種預警信號，讓買家感覺這筆交易可能會很復雜?！?/p>
“另外，要坦白所有產(chǎn)品瑕疵。隱藏只會導致購物者不再信任賣家，影響產(chǎn)品評論和回頭客業(yè)務(wù)?！?/p>
listing描述的作用在于向購物者展示產(chǎn)品具有哪些競爭優(yōu)勢或價值。平衡listing描述內(nèi)容，只要提供足夠說服消費者購買產(chǎn)品的信息就可以了。
比如，不要在產(chǎn)品描述欄添加使用手冊掃描版，除非必須這么做。確保listing描述清晰透徹有條理，這樣有助于贏得消費者信任。
3、快速處理訂單
據(jù)eBay數(shù)據(jù)顯示，43%的購物者因為配送時間長放棄了購物車。
幾乎一半的購物者曾點擊“立即購買”，隨后由于處理時間過長而放棄了他們的購物車。
迅速揀配出貨，這是贏取信任的一個很強的信號。一個專業(yè)的賣家應(yīng)該能夠快速分揀、包裝、發(fā)出貨物。對于大多數(shù)產(chǎn)品，“超過一天”的處理時間就有點“過長”和不專業(yè)。
即使你賣的是獨一無二的收藏品，客戶愿意多等幾天。賣家最好還是在24小時內(nèi)發(fā)貨，這樣更容易獲得信任。
4、快速&免運費服務(wù)可提高11%銷量
據(jù)eBay表示，具有“Fast ‘N Free”標志的listing，銷量會提高11%。
eBay稱，免運費和快速配送服務(wù)，通常影響到消費者最后是否購買。
為了凸顯這一拉動銷量的服務(wù)，eBay會顯示“Fast ‘N Free”標簽，當：
? listing提供免運費服務(wù)
? 買家和賣家都在美國
? 有很大可能，產(chǎn)品能在4個工作日或更短時間內(nèi)投遞
福利——物流評價自動變?yōu)?顆星。
通常情況下，賣家會在刊登listing的國家提供免運費服務(wù)。
比如，在eBay Australia網(wǎng)站刊登產(chǎn)品，就會為澳大利亞消費者提供免運費服務(wù)。這能夠幫助創(chuàng)建信任，提高產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁面的排名。
? 對于非常重的產(chǎn)品，在全球市場提供免運費服務(wù)不太現(xiàn)實，因此可以只為本國消費者免運費，國際客戶需自己負責運費。
5、簡單的退貨政策
一個任何時間段都不接受退貨的賣家，難以贏得消費者信任。很多事情會發(fā)生，購物者想知道如果出現(xiàn)意外，是否能夠信任賣家會承擔責任，進行換貨或退貨。
eBay：“沒人喜歡退貨。買家也一樣。但是為了不被一件不合適的產(chǎn)品困住，很多購物者寧愿從另一位賣家那里購物（甚至是多花點錢）。很顯然，退貨政策能夠贏取買家信任?！?/p>
6、賣方情況
eBay：“一旦買家被吸引，與清晰的細節(jié)、快速的處理時間、免運費相比，他們更傾向于查看賣方情況來確定是否可信?！?/p>
經(jīng)驗顯示，當擁有100條反饋時，比較容易激發(fā)消費者的信任感。當有三位數(shù)的客戶稱贊你的業(yè)務(wù)時將會大大拉動銷量。
對于中小賣家而言，只要對eBay業(yè)務(wù)認真，想從客戶那里獲得100條反饋并不是什么難事。
7、eBay賣家自我介紹頁面
“個人資料頁幫助過無數(shù)買家，建立起人與人之間的紐帶。在資料頁上采用友善的語氣述說故事，能夠讓買家覺得你像個朋友，人們喜歡從朋友那里購買產(chǎn)品！”
eBay是個競爭非常激烈的平臺。賣家需利用一切可能的優(yōu)勢，不管它有多小。
eBay有一個“Profile”版塊，賣家可以用來講述關(guān)于自己和業(yè)務(wù)的相關(guān)故事?？雌饋碓谠黾有湃魏屠瓌愉N量方面的作用不大，但只需5分鐘時間創(chuàng)建，即使每月只能幫助轉(zhuǎn)化1-2個客戶，也算非常值得了。不要荒廢任何版面，利用起所有可能的優(yōu)勢。
8、溝通創(chuàng)建信任
eBay：“客戶肯定會有問題。有時間他們可能問一些產(chǎn)品描述中已經(jīng)講過的問題。把這當成是與潛在客戶建立私人聯(lián)系的一次機會。購物者曾告訴過我們，有時 候，特別是購買貴重物品的時候，與電腦另一端的賣家溝通一下能讓他們感覺更好。你無法因此而責怪他們。把這看作是建立信任的一個過程吧?！?/p>
賣家應(yīng)該感謝消費者花費時間和精力提出問題。他們幫助你了解listing描述中哪些信息不夠清楚，同時也更容易達成交易。
有調(diào)查顯示，當賣家有潛在客戶進行交流時，近50%最后能達成交易。要知道一些客戶只是想跟人溝通下再確認訂單，快速回復客戶詢盤是當務(wù)之急。eBay購物者一般不會期待在15分鐘內(nèi)得到回復，而如果他們得到了，那大多數(shù)情況下交易就是板上釘釘?shù)氖隆?/p>
9、品牌就是值得信任的標志
當你的listing看起來很專業(yè)，而且所有產(chǎn)品都具有一致的品牌視感，就能夠創(chuàng)建信任感。
這里有個測驗，可以看下你是否獲得信任：
比如說，一個客戶2周前從你這購買一件差評，現(xiàn)在重新進入你的網(wǎng)店，搜尋另一件不同的產(chǎn)品——他會根據(jù)listing視感立馬意識到之前在你這購買過產(chǎn)品嗎？
總結(jié)
eBay是全球最具競爭力的平臺之一，賣家需利用一切可能的優(yōu)勢來爭取消費者。以上這幾個方法，可以幫助賣家贏得消費者的信任。
