對一個新的Amazon商家來說，從管理倉儲、處理訂單到包裝、寄送是個既繁瑣又費心的過程。也許你也從沒想過這會如此復(fù)雜。若是你覺得網(wǎng)路上的訊息猶如雪球般的多而難以消化，沒關(guān)系我們將它簡化讓你更快了解。

我們的新手指南將會清楚地告訴你如何避免常見的錯誤，讓你更快速、更有效益地達成你的目標。這篇新手入門將「訂單管理」細分成幾個重點步驟，協(xié)助你從接收訂單到訂單的處理。



你有一位顧客！

當你的顧客一旦點下購買的按鍵，系統(tǒng)將會自動確定并且無法在更改買家的收件地址和付款方式。Amazon允許買家可在購買後的30分鐘內(nèi)取消訂單，避免訂單下錯的疏失。如果買家想要更改收件地址的話，可以使用這個方法來重新下訂，再提供正確的地址。

買家下定後你的訂單狀態(tài)將會顯示為「Pending」，倉儲的數(shù)量也會根據(jù)下訂的數(shù)量自動減少。如果倉儲數(shù)量歸零後，商品的銷售頁面會從自動轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞茼撁?，提醒商家趕緊補貨。你可以透過「View pending orders」來了解訂單訊息。這時你會無法看到買家的地址和聯(lián)絡(luò)方式，一切由Amazon介入與買家處理訂單上的任何疑問。

收到顧客的收件地址

一旦買家的訂單被確認後，Amazon才會提供你買家的收件地址和訂單的確認回條。接著你可以從「Manage Orders」中選擇確認發(fā)貨或是取消訂單，若是取消訂單你的訂單狀態(tài)將會顯示為「Unshipped」。一切必須待Amazon確認款項後才能決定是否發(fā)貨或是取消訂單。接下來Amazon會通知買家下一步要如何進行。如果買賣雙方有問題，大部分都可以在七天以內(nèi)解決。若是Amazon無法解決，你將會看到你的訂單狀態(tài)從「Pending」變?yōu)椤窩anceled」。

待確認的訂單

千萬別在待確認訂單的狀態(tài)下發(fā)貨，即使顧客直接與你聯(lián)系。當訂單呈現(xiàn)待確認的狀態(tài)下是無法做取消或確認的動作。還未確認對方的款項前，訂單本質(zhì)上是不具效力的。訂單之所以會保持Pending狀態(tài)有很多原因：可能是因為信用卡扣款出了問題或是各種造成FBA運送延遲種種因素。又或者是系統(tǒng)正在蒐集來自不同商家的購買資訊，看買家是否符合免運費資格。如果一個訂單中有多樣商品，但其中有一項商品缺貨，Amazon會自動把訂單分為兩份，把有現(xiàn)貨的商品歸類為一份訂單一并將它寄出，另外一份為待補貨，此時的訂單狀態(tài)仍然會顯示待確認中。

訂單的履行和回饋
一旦買家的款項被認證後，你將會從Amazon收到一封「Sold, Ship Now」的通知信函。當你確認訂單後，你就可以進行履行發(fā)貨的動作了。在寄出之前，確保商品適當?shù)匕b。請參閱Amazon賣家必知的包裝技巧

再來就是確認發(fā)貨。一旦發(fā)貨Amazon會將款項轉(zhuǎn)入你「Marketplace Payments」的帳戶當中。在商品成功送到買家的手中後，Amazon會邀請買家對於你的服務(wù)給予回饋。確保你收到的是好評而不是差評，因為這對你在Amazon上的事業(yè)經(jīng)營有很大的影響。

還有一個規(guī)定需要特別注意，因為Amazon會發(fā)出order跟shipmemt的確認電郵，所以賣家不需要再寄出有關(guān)確認的郵件。不然就會收到下面這封電郵：

Amazon的管理訂單工具



Amazon提供了利於商家管理訂單以及讓銷售更簡單的各項工具?！窶anage Orders」是一個具備個人化設(shè)計的訂單管理工具。你可以用它依照訂單類型來搜尋或是篩選訂單，并調(diào)閱訂單的相關(guān)資訊，像是商品名稱、買家或是買家收件地址等。它也提供了退款和列印出貨明細的功能。當訂單確認後必須提供30天內(nèi)的發(fā)貨日期，并填寫於發(fā)貨欄中，不然訂單將會自動取消。若是發(fā)貨日期未在允許的時間內(nèi)被確認，Amazon會發(fā)電子郵件通知商家，你也可以從這里下載訂單報表。

專業(yè)的Amazon商家會選擇將各項訂單資訊集中匯整在一個單獨的報表中。他們會透過訂閱的方式由系統(tǒng)將新的訂單做匯整後并在特定時間自動發(fā)出，或是設(shè)定他們理想的時間接收。手動條列的報告也可以讓商家選擇列出特定期間內(nèi)的訂單匯整，包含訂單的取消和收貨確認等等的資訊。

Amazon商城網(wǎng)路服務(wù)



Amazon商城網(wǎng)路服務(wù)提供更高端的自動化銷售，優(yōu)化商家對於顧客即時的回覆。Amazon MWS Fulfillment Operation能夠讓你透過第三方頻道傳送訂單訊息到Fulfillment by Amazon [FBA]。你在Amazon上的所有商品、訂單、寄送和付款資料都可以與你個人網(wǎng)站或是其他銷售頻道結(jié)合，提昇銷售效率，減少人工操作問題。

如果你已經(jīng)申請了FBA的服務(wù)，選擇Amazon的MWS Fulfillment功能是個明智的選擇，畢竟它不用收取任何費用。一旦收到訂單細節(jié)，F(xiàn)BA將會自動幫你取貨、包裝到將商品寄送到你客戶的手中。這讓你可以更專注於倉儲量的控制，節(jié)省處理接單、包裝、發(fā)貨這些繁瑣過程和時間。

概要

針對訂單管理：

每天查看你的「訂單管理」。一旦收到Amazon寄來的銷售通知，將它標明紀錄下來。
標示正確的商品和數(shù)量，寄送給顧客的商品要正確。
記得附上正確的包裝明細，將商品包裝的得體。
確保商品在預(yù)其實間內(nèi)抵達，尤其是節(jié)假日期間。
顧客總是會想知道商品如何以及何時送達。即時確認發(fā)貨訊息，以便Amazon通知買家。
若是訂單上有任何問題，請即時通知買家。例如：缺貨或是發(fā)貨的延遲，讓他們隨時掌握訂單的情況。
退款事宜可以透過「訂單管理」處理，即時地提供專業(yè)性的退款服務(wù)。