電子商務(wù)市場(chǎng)日新月異，不斷演化，去年還適用的策略，今年就無(wú)法發(fā)揮效用了。美國(guó)電子商務(wù)專家ARMANDO ROGGIO在《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》網(wǎng)站中撰文，羅列出2014年的一些電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)經(jīng)營(yíng)跨境電商的你來(lái)說(shuō)或許會(huì)有用處。
1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)需與時(shí)俱進(jìn)
在去年節(jié)日購(gòu)物季，美國(guó)電商網(wǎng)站里31%至43%的訪問(wèn)量來(lái)自于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備。IBM的報(bào)告顯示，在感恩節(jié)、“黑色星期五”和“網(wǎng)購(gòu)星期一”等重要的網(wǎng)購(gòu)日里，移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)量占總訪問(wèn)量的三分之一。如今，電腦制造企業(yè)正致力于將平板電腦和筆記本電腦合為一體，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)出新一代的先進(jìn)移動(dòng)設(shè)備，屆時(shí)這種二合一的移動(dòng)設(shè)備必然大受歡迎。鑒于上述事實(shí)，我們可以預(yù)測(cè)，移動(dòng)設(shè)備即將引領(lǐng)上網(wǎng)設(shè)備的潮流，越來(lái)越多的人將使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)上網(wǎng)。
如果一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有看到這一趨勢(shì)，未能及時(shí)地對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，那么其網(wǎng)站就難以適應(yīng)用戶上網(wǎng)設(shè)備在尺寸和容量方面的變化。在2014年，這一情況將會(huì)實(shí)實(shí)在在地成為現(xiàn)實(shí)。
2、網(wǎng)站內(nèi)容要豐富
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)表示：“所謂的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的、關(guān)聯(lián)性高的內(nèi)容來(lái)吸引和維護(hù)顧客。”
這一定義切中2014年電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要害。專家表示，2014年網(wǎng)購(gòu)者的喜好將變得飄忽不定，因?yàn)樗麄兠媾R的選擇將會(huì)越來(lái)越多，無(wú)論是商品還是服務(wù)都將變得豐富多彩，消費(fèi)者可以從中悠游自在地選擇。一個(gè)抵御顧客多變性的有效方法就是，盡可能地提供有用的、并可以?shī)蕵?lè)用戶的內(nèi)容，這樣才會(huì)使他們?cè)俅位仡^。
所謂的豐富內(nèi)容可以體現(xiàn)為多種形式，比如完善產(chǎn)品描述、更加清晰的甚至能夠刺激眼球的照片、視頻內(nèi)容、博客內(nèi)容和社交媒體主頁(yè)內(nèi)容等等。
波特先生是一個(gè)服裝網(wǎng)店的主人，他就是一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的成功例子。他的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容總是很新穎并且相關(guān)性很強(qiáng)。此外，其微博主頁(yè)的內(nèi)容娛樂(lè)感十足，甚至可以吸引購(gòu)物者互動(dòng)，從而與顧客建立起了長(zhǎng)久的關(guān)系，吸引了不少回頭訂單。
3、網(wǎng)站性能要優(yōu)化
在2014年優(yōu)化網(wǎng)站性能是很必要的。購(gòu)物網(wǎng)站的加載速度快，那么其轉(zhuǎn)換率就更高，所謂轉(zhuǎn)化率就是從瀏覽轉(zhuǎn)化為訂單的比率。有一個(gè)事實(shí)可以佐證這一論斷：亞馬遜在報(bào)告中表示，每增加100毫秒的加載時(shí)間就可能使轉(zhuǎn)化率下降一個(gè)百分點(diǎn)。
加載速度快的網(wǎng)站也可以在搜索引擎的搜索結(jié)果頁(yè)面中得以優(yōu)先顯示，因?yàn)楣雀韬推渌饕乃阉饕嬖谂琶\(yùn)算法則中，將網(wǎng)站加載速度作為一個(gè)重要的考量因素。
4、微數(shù)據(jù)
所謂的“微數(shù)據(jù)”就是一種超文本標(biāo)示語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，可幫助搜索引擎和瀏覽器更好地“理解”網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，從而提供一種更好的用戶體驗(yàn)。
對(duì)于電子商務(wù)推廣者來(lái)說(shuō)，“微數(shù)據(jù)”的最大好處源于搜索引擎顯示搜索結(jié)果的方式。比如，谷歌可以在搜索結(jié)果頁(yè)面中顯示產(chǎn)品或網(wǎng)頁(yè)的額外信息或內(nèi)容，當(dāng)然，前提是“微數(shù)據(jù)”提供了這些額外的內(nèi)容。
因此，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)多多研究“微數(shù)據(jù)”標(biāo)準(zhǔn)，并且摸清應(yīng)當(dāng)如何使用“微數(shù)據(jù)”增加購(gòu)物網(wǎng)站或產(chǎn)品的額外信息。此外，可以多多研究谷歌的Webmaster Tools網(wǎng)站， 以獲得更多這方面的信息。
5、多渠道營(yíng)銷(xiāo)
當(dāng)連鎖實(shí)體店開(kāi)張新店時(shí)，一般而言，這些新店會(huì)增加連鎖店的收入和利潤(rùn)。同樣，電商應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種在線渠道銷(xiāo)售商品，這樣也會(huì)增加銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。
在2014年，亞馬遜、ebay、Newegg、Rakuten (原來(lái)是 Buy.com)和西爾斯僅僅是諸多集市化電商之中的五家而已。線上零售商應(yīng)當(dāng)入駐更多的電商網(wǎng)站里，多多益善，這樣才有可能提升訪問(wèn)量和銷(xiāo)售額。
也可以考慮一下與第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)合作，如Channel Advisor（ 暢路銷(xiāo)）。通過(guò)這些第三方電商服務(wù)提供商來(lái)上傳產(chǎn)品和管理訂單處理。
6、社會(huì)化登錄
鼓勵(lì)顧客在電商網(wǎng)站注冊(cè)的理由有很多。比如，從顧客角度來(lái)說(shuō)，注冊(cè)之后可以評(píng)論商品、查看訂購(gòu)歷史記錄、甚至可以通過(guò)“忠實(shí)顧客計(jì)劃”賺得獎(jiǎng)勵(lì)分。
而對(duì)于網(wǎng)上商家來(lái)說(shuō)，擁有了注冊(cè)顧客的信息之后，他們可以向顧客提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，或者根據(jù)顧客的具體情況進(jìn)行推銷(xiāo)，由此可以獲得額外的銷(xiāo)售額。不過(guò)，有一個(gè)事實(shí)應(yīng)當(dāng)注意，網(wǎng)購(gòu)者一般不太愿意同時(shí)在多個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站上里創(chuàng)建個(gè)人賬戶，因?yàn)槿绻@樣干的話，他們不得不記住不同的賬號(hào)和密碼，既費(fèi)事也費(fèi)神。
如何解決這一問(wèn)題呢？“社會(huì)化登錄”（social login）是一種良好的解決方案。使用社會(huì)化意味著顧客可以使用臉書(shū)、推特、Google+等社會(huì)化媒體的賬戶直接登錄你的網(wǎng)站。
7、兩日送達(dá)的免費(fèi)送貨
在2014年，兩日送達(dá)的免費(fèi)送貨服務(wù)將成為電子商務(wù)行業(yè)的主流。很多人了解到，亞馬遜、Prime和ShopRunner已經(jīng)改變?nèi)藗儗?duì)免費(fèi)送貨時(shí)間的預(yù)期，甚至連支付服務(wù)公司MasterCard也致力于與電商合作，為用戶提供兩天內(nèi)送達(dá)的免費(fèi)送貨。
因此，電商們盡量不要違背這一趨勢(shì)。在2014年應(yīng)當(dāng)采用各種方式來(lái)推廣自己的兩日內(nèi)送達(dá)的免費(fèi)送貨服務(wù)，通過(guò)這一服務(wù)來(lái)提高訂單價(jià)值、獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)顧客甚至吸引新的顧客。
8、即時(shí)交流
即時(shí)交流是非常有效的商務(wù)溝通方式。通過(guò)這個(gè)方式，商家可以即時(shí)解答顧客問(wèn)題、在顧客做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)提供建議和幫助等等。
隨著越來(lái)越多的商家進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。而即時(shí)交流的成本很低，但是非常有效，良好的即時(shí)交流服務(wù)可以大大提升商家的競(jìng)爭(zhēng)力。
9、郵件營(yíng)銷(xiāo)
郵件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)上商家來(lái)說(shuō)依然是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的利器。提早進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃和安排，可以使電商在銷(xiāo)售高峰期時(shí)有充分的時(shí)間，將精力集中在其他的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施之上。電商們應(yīng)當(dāng)早早地對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)做好打算：哪些人會(huì)接收這些郵件？接收到這些郵件之后，對(duì)方是什么反應(yīng)？會(huì)有什么效果？如何布置安排郵件的內(nèi)容？如何衡量郵件營(yíng)銷(xiāo)是否成功？
10、其他營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
跟郵件營(yíng)銷(xiāo)一樣，電商們也應(yīng)道早早地做好其他營(yíng)銷(xiāo)和推廣活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，比如點(diǎn)擊付費(fèi)排名，招牌廣告計(jì)劃、競(jìng)價(jià)排名，甚至考慮通過(guò)傳統(tǒng)廣告來(lái)推廣。
